Une révolution du marketing est nécessaire au moment où avec le Web 2.0 vos clients discutent de vous dans votre dos détournent vos produits et vos marques piratent vos idées et se moquent de vos chères innovations ? Apprendre à accepter suggestions et réclamations et surtout à dialoguer avec ces nouveaux consommateurs – passer d’une communication top down arrogante à une conversation horizontale de pair à pair. Entrer dans le monde de l’Intelligence Collective. Ce livre montre la voie.